Pogoji poslovanja

Najpomembnejše točke na kratko:

V primeru kakršnih koli težav z naročilom, izdelkom ali reklamacijo oziroma če potrebujete pomoč pri izbiri, nas kontaktirajte po e-pošti na info@lapay.si ali preko sporočila na Facebooku.
Če se odločite preklicati naročilo, to storite v roku 2 ur od njegove oddaje. Če se nismo dogovorili drugače, bomo po tem času začeli z obdelavo naročila.
Naročilo lahko brez navedbe razloga vrnete v 14 dneh – izdelek mora biti nepoškodovan, neuporabljen, kompleten in v originalni embalaži. Paketov ni mogoče pošiljati po povzetju – tako poslanih pošiljk ne bomo prevzeli. Kupnino vrnemo na vaš račun po pregledu vrnjenih izdelkov.
Reklamacije se trudimo obravnavati v najkrajšem možnem času, saj vemo, da morate imeti kakovostno opremo vedno pri roki.
Če ob prevzemu pošiljke od kurirja opazite, da je embalaža vidno poškodovana, skupaj s kurirjem izpolnite zapisnik o poškodbi ali pošiljko zavrnite (še posebej, če veste, da vsebuje lomljive izdelke).

Celotno besedilo splošnih pogojev poslovanja:

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo pravice in obveznosti prodajalca – LimeArt s.r.o., Podhradie 10, 086 33 Zborov, IČO: 50126059, ID za DDV: SK2120181063, vpisanega v Poslovni register Okrožnega sodišča Prešov, oddelek: Sro, vložna številka: 33509/P (v nadaljevanju »Prodajalec« ali »Lapay.si«), ki upravlja spletno trgovino lapay.si, ter naših strank, ki izhajajo iz pogodbenega razmerja na podlagi sklenjene kupoprodajne pogodbe.

E-pošta: info@lapay.si

Kupec je oseba, ki na podlagi kupoprodajne pogodbe vstopi v pogodbeno razmerje s prodajalcem.

Registracija uporabnika

Če se odločite za registracijo (ustvarite geslo za svoj račun), pridobite:

nakupovanje z zvestobnim popustom
informacije o stanju obdelave vaših naročil
pregled vseh doslej kupljenih izdelkov
redne informacije o novostih in akcijah

Kupec naše spletne trgovine je lahko vsaka fizična oseba, ki je poslovno sposobna, ali pravna oseba, ki je izrazila interes za nakup blaga na spletni strani www.lapay.si

Naročanje blaga in sklenitev pogodbe

Naročilo oddate s potrditvijo funkcije »Naroči z obveznostjo plačila«. Brez nepotrebnega odlašanja vam bomo po obdelavi naročila na e-poštni naslov, ki ste ga navedli, poslali potrditev prejema naročila (sprejem naročila), ki vsebuje številko naročila, naziv in specifikacijo blaga, podatek o ceni blaga ter stroške dostave (poštnino).

Z dostavo potrditvenega e-sporočila o prejemu vašega naročila se sklene kupoprodajna pogodba, pri čemer to e-sporočilo hkrati predstavlja tudi potrdilo o njeni sklenitvi.

Če imate pri nas ustvarjen uporabniški račun, bo vaše naročilo hkrati shranjeno v uporabniškem delu, do katerega boste imeli dostop samo vi po prijavi.

Na e-poštni naslov kupca se lahko po potrebi pošljejo tudi vse nadaljnje informacije v zvezi z njegovim naročilom.

Cene

Vse cene blaga in storitev, objavljene v fizični prodajalni ali v spletni trgovini, so navedene kot končne, vključno z ustreznim DDV v višini, določeni z veljavno zakonodajo Slovaške republike, vendar ne vključujejo stroškov dostave blaga ter drugih stroškov in pristojbin, zlasti tistih, ki jih ni mogoče določiti vnaprej.

Pred dokončno potrditvijo naročila boste imeli možnost pregleda končne kupnine za kupljeno blago, vključno z DDV ter drugimi pripadajočimi davki in pristojbinami. Ob ceni bo navedena tudi cena prevoza in dostave.

Reciklačna pristojbina

V skladu z zakonskimi določbami § 34, odst. 1, točka d) ter § 37, odst. 1, točka a) in odst. 3 Zakona o odpadkih izhaja obveznost navajanja reciklačne pristojbine pri prodaji električne opreme, če jo je proizvajalec električne opreme navedel ob dajanju izdelka na trg. Reciklačna pristojbina je navedena na embalaži ali etiketi izdelka oziroma na davčnem ali podobnem prodajnem dokumentu.

Dobavni roki

Nezavezujoča informacija o dobavi je navedena pri vsakem izdelku posebej in pomeni, v koliko delovnih dneh po sklenitvi kupoprodajne pogodbe izdelek običajno odpošljemo. Ta rok se običajno giblje med 24 urami in 10 delovnimi dnevi.

Navajamo tudi predviden čas dostave, ki temelji na naših preteklih izkušnjah z dejanskim časom dostave podobnega blaga, vendar ga ne moremo jamčiti.

Če je navedeno, da je izdelek na zalogi, to pomeni, da se nahaja v našem centralnem skladišču v količini, navedeni pri izdelku, in ga lahko odpošljemo najkasneje naslednji delovni dan po prejemu naročila. V primeru naročila, ki presega količino zaloge, ne jamčimo takojšnje razpoložljivosti vseh naročenih kosov.

Kot prodajalec smo dolžni izpolniti vaše naročilo in vam blago dostaviti v zavezujočem dobavnem roku, navedenem v potrditvi naročila. Če naročenega blaga ali dela blaga ne bo mogoče dobaviti v navedenem roku, vas bomo o tem obvestili v najkrajšem možnem času ter vam sporočili predviden rok dobave ali predlagali dobavo nadomestnega blaga.

Če blaga ne bomo mogli zagotoviti niti v dodatnem roku, imate pravico odstopiti od pogodbe. Prav tako lahko od pogodbe odstopite takoj, če vas obvestimo, da blaga ne bomo mogli dobaviti.

Od pogodbe lahko odstopite tudi neposredno, še pred potekom dodatnega roka za izpolnitev, če je bila pravočasna dobava izjemno pomembna glede na vse okoliščine sklenitve pogodbe ali če ste nas o tem obvestili že pred sklenitvijo pogodbe.

V primeru plačila kupnine ali njenega dela vam bodo sredstva vrnjena najkasneje v 14 dneh od prejema odstopa od pogodbe, in sicer na enak način, kot ste izvedli plačilo, razen če se dogovorimo drugače, brez dodatnih stroškov za vas.

Naročila obdelujemo sproti vsak delovni dan.

Kraj in način dostave blaga

Blago pošiljamo preko prevoznega podjetja GLS.

O tem, da je bilo vaše naročilo predano prevozniku, vas bomo obvestili po e-pošti in/ali SMS sporočilu (če ste nam posredovali svojo telefonsko številko).

Kupec je dolžan blago osebno prevzeti na dogovorjenem mestu in ob dogovorjenem času ali zagotoviti njegov prevzem. Prevzem blaga kupec pisno potrdi na dobavnici, ki hkrati služi kot dokazilo o plačilu v primeru plačila po povzetju. Računovodski dokument (račun), ki hkrati služi kot garancijski list, kupec prejme po e-pošti (če ni dogovorjeno drugače).

Obveznost dobave blaga se šteje za izpolnjeno tudi v primeru, če kupec blaga ne prevzame ob dogovorjenem času in na dogovorjenem mestu oziroma prevzem zavrne ali z drugim ravnanjem nasprotuje namenu kupoprodajne pogodbe.

Ne odgovarjamo za zamudo pri dostavi, povzročeno zaradi napačno navedenega naslova prejemnika. Lastninska pravica na blagu ter tveganje naključnega uničenja, poslabšanja ali izgube preide na kupca v trenutku dostave blaga.

Ob prevzemu pošiljke ima kupec pravico preveriti, ali embalaža ni poškodovana (mehanske poškodbe zaradi prevoza) in ali je blago brez napak. V primeru vidnih poškodb pošiljke ali blaga ima kupec pravico pošiljko zavrniti.

Način plačila

plačilo po povzetju
elektronsko bančništvo
plačilo s kartico

Račun – davčni dokument, ki hkrati služi kot garancijski list (če ni dogovorjeno drugače), vam bo poslan po e-pošti ali priložen pošiljki.

Poštnina in drugi stroški

K navedenim cenam blaga prištejemo poštnino glede na način in naslov dostave.

Drugih stroškov ali pakirnine ne zaračunavamo.

Garancijska doba

Za vse prodajane izdelke velja zakonsko določena garancijska doba 24 mesecev. Garancijska doba začne teči naslednji dan po dostavi blaga kupcu, razen če ni navedeno drugače. Pri živilskem asortimanu je rok uporabe (datum minimalne trajnosti) naveden na embalaži.

Kupcu odgovarjamo zlasti za:

spoštovanje cene, ki je veljala v času oddaje naročila, če je bilo naročilo sprejeto
odpošiljanje blaga brez napak
dobavo blaga v količini in kakovosti v skladu z naročilom
pravočasno dobavo v zavezujočem dobavnem roku
pošiljanje davčnega dokumenta (računa) po e-pošti, če kupec ni zahteval drugače

Ne odgovarjamo za:

zamudo pri dostavi, povzročeno zaradi napačno navedenega naslova prejemnika
zamudo pri dostavi, povzročeno s strani prevoznika

Preklic naročila

Če želite preklicati svoje naročilo, ki še ni bilo obdelano (torej vam blago še ni bilo dostavljeno), in s tem odstopiti od sklenjene pogodbe, nas prosimo čim prej kontaktirajte ter navedite številko vašega naročila.

Če je bilo vaše naročilo že plačano, vam bomo sredstva brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa v 14 dneh, vrnili na enak način, kot ste izvedli plačilo, razen če se skupaj ne dogovorimo za drugačen način vračila brez dodatnih stroškov za vas. V primeru plačila s kartico (VISA, MasterCard) se lahko rok vračila podaljša zaradi postopkov banke pri vračilu kartičnih plačil.

Prav tako si pridržujemo pravico do preklica vašega naročila in odstopa od kupoprodajne pogodbe, če vam blaga iz objektivnih razlogov ne bomo mogli dobaviti, na primer zaradi nedostopnosti (razprodaje zalog ali umika iz ponudbe) ali če kljub vloženemu trudu blaga ne moremo dobaviti v dogovorjenem roku ali po dogovorjeni ceni, oziroma bi zagotovitev blaga povzročila nesorazmerne težave ali stroške glede na vrednost naročenega blaga, razen če se z vami dogovorimo za nadomestno izpolnitev.

O preklicu naročila vas bomo nemudoma obvestili po telefonu ali e-pošti. Če ste kupnino ali njen del že poravnali, vam bomo sredstva brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa v 14 dneh, vrnili na račun, s katerega je bilo plačilo izvedeno, oziroma na enak način, kot je bilo plačilo opravljeno, razen če se ne dogovorimo drugače.

Odstop od pogodbe

Kupec ima pravico odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga v skladu z določbo § 19 Zakona št. 108/2024 Z.z. o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo v roku 14 dni od prevzema blaga. Če je bilo blago v okviru enega naročila dostavljeno ločeno, začne rok za odstop teči z dnem prevzema zadnjega dostavljenega blaga. Kupec lahko od pogodbe odstopi tudi pred začetkom teka roka za odstop.

Pravico do odstopa od pogodbe morate uveljaviti v pisni obliki po e-pošti na info@lapay.si najkasneje zadnji dan roka.

Z odstopom od pogodbe se kupoprodajna pogodba razveljavi.

Kupec je dolžan blago vrniti najkasneje v 14 dneh od dneva odstopa od pogodbe. Prosimo, da blaga ne pošiljate po povzetju. Rok za vračilo se šteje za upoštevanega, če je bilo blago oddano v prevoz najkasneje zadnji dan roka. Stroške vračila blaga v našo poslovalnico nosi kupec.

Prosimo, da blago vrnete kompletno, nepoškodovano, po možnosti v originalni embalaži in neuporabljeno. V nasprotnem primeru kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je nastalo zaradi ravnanja z blagom, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev lastnosti in funkcionalnosti blaga.

Kupnino vam bomo vrnili najkasneje v 14 dneh na enak način, kot ste izvedli plačilo, razen če se dogovorimo drugače, zlasti z nakazilom na vaš bančni račun.

Kupnine pa nismo dolžni vrniti, dokler nam blago ni dostavljeno.

Ob odstopu od pogodbe vam bodo povrnjeni tudi stroški dostave blaga v višini najcenejšega običajnega načina dostave, ki ga ponujamo (tj. standardna poštnina za dostavo pošiljke preko Packete). V primeru neupravičenega odstopa od pogodbe vam bo blago vrnjeno na vaše stroške.

Reklamacija blaga

Garancijska doba za blago, kupljeno v spletni trgovini lapay.si, znaša standardno 24 mesecev od dostave blaga.

Garancijska doba začne teči z dnem prevzema blaga s strani kupca.

Nepopolnost pošiljke ali poškodbo blaga priporočamo prijaviti v 48 urah od prevzema pošiljke po e-pošti na info@lapay.si Kasnejše reklamacije zaradi nepopolnosti pošiljke ali mehanskih poškodb izdelka bodo priznane le, če boste dokazali, da je imel izdelek reklamirane napake že ob prevzemu, saj to predpostavlja narava takšne napake.

Če želite reklamirati kupljeno blago, nas prosimo predhodno kontaktirajte po e-pošti na info@lapay.si

Blaga ne pošiljajte po povzetju.

O reklamaciji vam bomo izdali pisno potrdilo, v katerem bo naveden rok za odpravo reklamirane napake, ki ne bo daljši od 30 dni od dneva uveljavitve napake, razen če daljši rok ni utemeljen z objektivnimi razlogi, na katere nimamo vpliva.

Po prejemu reklamiranega blaga vas bomo nemudoma kontaktirali po e-pošti ali telefonu in se z vami dogovorili za hitro rešitev reklamacije.

Če zavrnemo odgovornost za napako, vam bomo razloge zavrnitve pisno sporočili. Če z izvedenskim mnenjem ali strokovnim stališčem akreditirane, pooblaščene ali notificirane osebe dokažete odgovornost za napako, lahko napako uveljavljate ponovno in odgovornosti ne moremo zavrniti.

Odprava napake

Imate pravico izbrati odpravo napake z zamenjavo izdelka ali popravilom – vendar ne morete izbrati načina, ki ni mogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom povzročil nesorazmerne stroške glede na vse okoliščine, zlasti glede na vrednost brezhibnega izdelka, resnost napake in ali bi drugi način za vas povzročil znatne nevšečnosti.

Napako bomo odpravili ali izdelek zamenjali v razumnem roku po uveljavitvi napake, brezplačno, na lastne stroške in brez povzročanja resnih nevšečnosti glede na naravo izdelka in namen njegove uporabe. V tem primeru krijemo tudi stroške prevzema blaga.

Popravljen ali nadomestni izdelek vam bomo vrnili na lastne stroške na enak ali podoben način, kot je bil dostavljen okvarjeni izdelek, razen če se dogovorimo drugače.

Če izdelka ne prevzamete v šestih mesecih od dneva, ko bi ga morali prevzeti, ga lahko prodamo. Pri izdelkih večje vrednosti vas bomo o nameravani prodaji predhodno obvestili in vam dali dodaten primeren rok za prevzem. Po prodaji vam bomo brez odlašanja izplačali izkupiček po odbitku stroškov hrambe in prodaje, če boste v razumnem roku uveljavili pravico do izplačila.

Če prodaja ni uspešna ali če pričakovani izkupiček ne pokrije niti stroškov hrambe in prodaje, lahko izdelek na lastne stroške uničimo.

Popust ali odstop od pogodbe

V primeru reklamacije imate pravico do primernega popusta kupnine ali do odstopa od pogodbe tudi brez dodatnega roka, če:

izdelka nismo popravili ali zamenjali oziroma smo to storili v nasprotju s temi pogoji
smo zavrnili odpravo napake
ima izdelek kljub popravilu ali zamenjavi enako napako
je napaka tako resna, da upravičuje takojšnji popust ali odstop
smo izjavili ali je očitno, da napake ne bomo odpravili v razumnem roku ali brez resnih nevšečnosti za vas

Popust mora ustrezati razliki med vrednostjo prodanega izdelka in vrednostjo brezhibnega izdelka.

Od pogodbe ni mogoče odstopiti, če ste sami prispevali k nastanku napake ali če je napaka zanemarljiva. Če pogodba zajema več izdelkov, lahko odstopite le glede okvarjenega izdelka, razen če ni razumno pričakovati, da boste obdržali ostale izdelke brez okvarjenega.

V primeru odstopa od pogodbe vam bomo kupnino vrnili najkasneje v 14 dneh od vrnitve izdelka ali po dokazilu, da ste izdelek poslali prodajalcu – kar nastopi prej. Kupnino ali popust bomo povrnili na enak način, kot ste izvedli plačilo, razen če izrecno soglašate z drugim načinom, pri čemer nosimo vse stroške vračila.

Alternativno reševanje sporov

Če niste zadovoljni z obravnavo vašega naročila, dobavljenim blagom ali našimi storitvami, nam pišite na info@lapay.si

Če vaše reklamacije nismo rešili v vaše zadovoljstvo ali menite, da smo kršili vaše pravice, lahko v skladu z Zakonom št. 391/2015 Z.z. vložite predlog za začetek alternativnega reševanja spora.

Pristojni subjekt za alternativno reševanje potrošniških sporov s spletno trgovino lapay.si je Slovaški trgovinski inšpektorat – www.soi.sk ali druga pristojna pooblaščena pravna oseba, vpisana v seznam subjektov alternativnega reševanja sporov, ki ga vodi Ministrstvo za gospodarstvo Slovaške republike (seznam je dostopen na www.mhsr.sk).

Potrošnik ima pravico izbire, na katerega od navedenih subjektov se bo obrnil.

Kot potrošnik lahko za vložitev predloga za alternativno reševanje spora uporabite tudi platformo za spletno reševanje sporov, ki je dostopna na spletni strani http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Alternativno reševanje sporov lahko uporablja le potrošnik (fizična oseba), ki ob sklenitvi in izpolnjevanju potrošniške pogodbe ne deluje v okviru svoje podjetniške dejavnosti, zaposlitve ali poklica. Alternativno reševanje sporov se nanaša izključno na spor med potrošnikom in trgovcem, ki izhaja iz potrošniške pogodbe, sklenjene na daljavo.

Predlog lahko vložite na način, določen v §12 Zakona št. 391/2015 Z.z., ali s klikom na navedeno spletno stran.

Osebni podatki, njihova obdelava in varstvo

Podrobnejše informacije in natančne pogoje glede osebnih podatkov, njihove obdelave in varstva najdete v razdelku Varstvo zasebnosti in osebnih podatkov.

Novice in e-poštna sporočila od nas

Ob registraciji oziroma oddaji naročila lahko izberete, ali želite od nas prejemati redne informacije o novostih. Od prejemanja novic se lahko kadar koli odjavite. Na vaš e-poštni naslov vas bomo obveščali tudi o poteku obdelave vašega naročila.

Vsem registriranim uporabnikom lahko občasno (največ nekajkrat letno) pošljemo pomembne informacije, povezane z delovanjem naše spletne trgovine in uporabo uporabniškega računa.

Prijava nezakonite vsebine v skladu z uredbo DSA

Na naši spletni strani lahko dodajate komentarje ali ocene posameznih izdelkov, lahko si ustvarite uporabniški račun in preko njega dodajate ustrezne vsebine.

Če na naši spletni strani objavite kakršno koli vsebino, ki:

je v nasprotju z veljavno zakonodajo,
je v nasprotju z dobrimi poslovnimi običaji ali javnim redom,
brez našega soglasja služi promociji izdelkov, ki niso neposredno povezani z našo dejavnostjo ali so konkurenčne narave,
vsebuje kakršne koli URL povezave,
spodbuja nasilje, diskriminacijo ali sovražni govor,
širi dezinformacije, neutemeljene informacije ali deepfake vsebine,
bi lahko na kakršen koli način škodovala tretji osebi (fizični ali pravni),
krši pravice tretjih oseb (avtorske, osebnostne ali druge pravice),
krši zakonsko določeno dolžnost varovanja zaupnosti ali poslovno skrivnost tretje osebe,

si pridržujemo pravico, da glede na lastno presojo in resnost kršitve takšno vsebino začasno onemogočimo, izbrišemo ali pa začasno oziroma trajno onemogočimo oziroma izbrišemo uporabniški račun, če preko njega pogoje kršite ponavljajoče ali posebej hudo.

Končne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja so neločljiv del kupoprodajne pogodbe, sklenjene med družbo LimeArt s.r.o. in njenimi strankami, ter so zavezujoči za obe pogodbeni stranki. Pravna razmerja, vzpostavljena s kupoprodajno pogodbo, se urejajo z določili kupoprodajne pogodbe (tj. zavezujočega naročila in potrditve naročila oziroma individualno dogovorjenih pogojev), določili teh splošnih pogojev poslovanja ter veljavnimi pravnimi predpisi, zlasti Zakonom št. 108/2024 Z.z. o varstvu potrošnikov in Zakonom št. 40/1964 Zb. – Civilni zakonik.

Določila kupoprodajne pogodbe imajo prednost pred določili teh splošnih pogojev poslovanja ter dispozitivnimi določbami splošno zavezujočih pravnih predpisov. Vprašanja, ki niso urejena s temi splošnimi pogoji poslovanja ali s kupoprodajno pogodbo, se urejajo v skladu z veljavnimi pravnimi predpisi.

Družba LimeArt s.r.o. si pridržuje pravico do enostranskih sprememb ali dopolnitev teh splošnih pogojev poslovanja. Kakršne koli spremembe teh splošnih pogojev poslovanja začnejo veljati z dnem njihove objave na spletni strani www.lapay.si

Pravna razmerja, ki izhajajo iz kupoprodajne pogodbe ali druge pogodbe, sklenjene z vami, se vedno urejajo v skladu s splošnimi pogoji poslovanja, veljavnimi v času oddaje zavezujočega naročila blaga.

Ti splošni pogoji poslovanja veljajo od 24. februarja 2026.